POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

A Beauty Now desenvolveu esta Política de Privacidade para explicar de que forma podemos recolher, guardar, processar, partilhar e transferir os seus dados pessoais ao visitar a nossa app e site ou ao utilizar os nossos serviços. Esta Política de Privacidade aplica-se aos seus dados pessoais ao visitar a app e site ou ao utilizar serviços e não se aplica a sites ou serviços online que não possuímos ou controlamos, incluindo sites ou serviços de outros utilizadores Beauty Now.

Para que não subsistam dúvidas, esta Política de Privacidade não constitui um “contrato-quadro” para efeitos da Diretiva da UE relativa aos Serviços de Pagamentos (2007/64/CE) ou qualquer implementação dessa Diretiva no Espaço Económico Europeu.

Esta Política de Privacidade foi concebida para o ajudar a obter informações sobre as nossas práticas de privacidade e a compreender as suas escolhas de privacidade ao utilizar a nossa app, site e serviços. Esta Política de Privacidade pode ser complementada com avisos adicionais, dependendo da app, site e serviços em questão.

Contacte-nos se tiver dúvidas sobre as nossas práticas de privacidade que não forem abordadas nesta Política de Privacidade.

 

 

1. Tipo de dados pessoais que recolhemos

Recolhemos dados pessoais sobre si ao visitar a nossa app e site ou ao utilizar os nossos serviços, incluindo o seguinte:

• Informações de registo e utilização – Quando se regista para utilizar os nossos serviços ao criar uma conta, recolhemos dados pessoais conforme necessário para prestar e cumprir os serviços solicitados. Solicitamos que nos forneça o nome, o endereço postal, o número de telefone, o endereço de e-mail e dados de identificação para criar uma conta. Podemos solicitar que nos forneça dados pessoais adicionais à medida que utiliza os nossos serviços.
• Informações sobre transações e experiências – Quando utiliza os nossos serviços ou acede a nossa app e site, recolhemos informações sobre a transação, bem como outras informações associadas à mesma, como o montante solicitado, o montante pago por produtos ou serviços, incluindo informações sobre quaisquer instrumentos de financiamento utilizados para concluir a transação, informações do dispositivo, dados de utilização técnica e informações de geolocalização.
• Caso seja um colaborador, será requerido o acesso à sua localização de modo a que os utilizadores possam encontrá-lo nas proximidades para os serviços no momento.

2. Motivo pelo qual guardamos dados pessoais

Guardamos dados pessoais num formato identificável pela menor quantidade de tempo necessária para cumprir as nossas obrigações legais ou regulamentares e para os nossos efeitos comerciais. Podemos guardar dados pessoais durante períodos de tempo maiores do que o exigido por lei se for de encontro aos interesses legítimos do nosso negócio e não for proibido por lei. Se a sua conta for encerrada, podemos tomar medidas para ocultar dados pessoais e outras informações, mas reservamo-nos a capacidade de guardar e aceder aos dados durante o tempo necessário para cumprir as leis aplicáveis. Continuaremos a usar e divulgar esses dados pessoais de acordo com esta Política de Privacidade.

Os cookies que usamos têm validades definidas; a menos que visite o nosso site ou utilize os nossos serviços nesse período, os cookies são automaticamente desativados e os dados guardados são eliminados.

3. Como processamos os dados pessoais

Podemos processar os seus dados pessoais por diversos motivos, justificados pelas leis de proteção de dados no Espaço Económico Europeu (EEE) e na Suíça.

• Para operar a app, site e fornecer os serviços, incluindo para:

– iniciar um pagamento

– autenticar o seu acesso a uma conta

– comunicar consigo sobre a sua conta, site, e serviços

– criar uma associação de contas entre a sua conta e uma plataforma ou conta externa

• Para gerir as nossas necessidades empresariais, como monitorizar, analisar e melhorar o desempenho e a funcionalidade dos serviços e da app e site. Por exemplo, analisamos o comportamento do utilizador e realizamos pesquisas sobre a forma como utiliza os nossos serviços.
• Para gerir riscos e proteger a app, site, serviços e o utilizador contra fraudes ao verificar a sua identidade, e para ajudar a detetar e prevenir fraudes e abusos da app, site e serviços.
• Para cumprir as nossas obrigações e aplicar os termos da nossa app, site e serviços, incluindo para cumprir todos os regulamentos e leis aplicáveis.
• Para os nossos interesses legítimos, incluindo:

– aplicar os termos da nossa app, site e serviços;

– gerir as nossas necessidades empresariais diárias, como monitorização, análise; e

– tornar os dados pessoais anónimos de modo a fornecer dados estatísticos agregados a terceiros, incluindo outras empresas e membros do público, sobre como, quando e por que motivo os utilizadores visitam o nosso sites e utilizam a nossa app e serviços.

• Com o seu consentimento, incluindo:

– Para comercializar produtos, ao fornecer-lhe materiais de marketing sobre serviços Beauty Now e os produtos e serviços de empresas não afiliadas. Podemos também processar os seus dados pessoais para adaptar certos serviços ou experiências da app e site de modo a otimizar a nossa compreensão dos seus interesses.

– Para fornecer serviços personalizados prestados pela Beauty Now em sites externos e serviços online. Podemos utilizar os seus dados pessoais e outras informações recolhidas de acordo com esta Política de Privacidade para fornecer uma apresentação, funcionalidade ou oferta específica em sites externos. Podemos usar cookies e outras tecnologias de seguimento e/ou trabalhar com outros terceiros, como empresas publicitárias ou de análises, para fornecer estes serviços.

– Para lhe fornecer opções, funcionalidades ou ofertas de uma determinada localização se optar por partilhar as suas informações de geolocalização através dos serviços. Usaremos estas informações para melhorar a segurança da nossa app, site e serviços e fornecer-lhe serviços baseados na localização, como publicidade, resultados de pesquisa e outro tipo de conteúdos personalizados.

– Para responder aos seus pedidos, por exemplo, para o contactar sobre uma pergunta enviada para a nossa equipa de apoio técnico.

Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento e gratuitamente. Contacte-nos através dos formulários existentes na app e site Beauty Now para obter mais informações sobre como o fazer.

4. Como partilhamos os dados pessoais

Podemos partilhar os seus dados pessoais ou outras informações sobre si com outros de diversas formas, conforme descrito nesta secção da Política de Privacidade. Podemos partilhar os seus dados pessoais ou outras informações pelos seguintes motivos:

Com quem nos fornece os serviços: partilhamos dados pessoais com prestadores de serviços externos que realizam serviços e funções sob a nossa direção e em nosso nome.  Estes prestadores de serviços externos podem, por exemplo, prestar-lhe serviços ou verificar a sua identidade.

Com instituições financeiras nossas parceiras para fornecer um serviço em conjunto. Estas instituições financeiras apenas podem usar estas informações para comercializar serviços relacionados com a Beauty Now a menos que tenha fornecido o seu consentimento para outras utilizações.

Com as outras partes em transações ao utilizar os serviços, como outros utilizadores, vendedores e respetivos prestadores de serviços: podemos partilhar informações com os outros participantes das suas transações, incluindo outros utilizadores dos seus envios ou recebimentos de fundos, e vendedores ou respetivos prestadores de serviços ao utilizar os serviços para pagar bens ou serviços.  As informações incluem:

• Dados pessoais necessários para facilitar a transação;
• Dados pessoais para ajudar outros participantes a resolver disputas e a detetar e prevenir fraudes; e
• Dados anónimos e análise de desempenho para ajudar os vendedores a melhor compreender as utilizações dos nossos serviços e a melhorar as experiências dos utilizadores.

Com outros terceiros conforme permitido ou exigido por lei: podemos partilhar informações sobre si com outros para os fins comerciais da Beauty Now ou conforme permitido ou exigido por lei, incluindo:

• se precisarmos de fazê-lo para cumprir uma lei, processo legal ou regulamentos;
• às autoridades responsáveis pela aplicação da lei ou outros funcionários governamentais ou a terceiros de acordo com uma intimação, um pedido judicial ou outro processo ou requisito legal aplicável à Beauty Now;
• se acreditarmos, a nosso exclusivo critério, que a divulgação de dados pessoais seja necessária ou apropriada para prevenir danos físicos ou prejuízos financeiros ou esteja associada a uma investigação de atividades ilegais, suspeitas ou reais;
• para proteger os interesses vitais de uma pessoa;
• com agências de crédito e processadores de dados para verificações de referências de crédito e efeitos de conformidade e antifraude;
• para investigar violações ou impor um contrato de utilizador ou outros termos legais aplicáveis a qualquer serviço;
• para proteger a nossa propriedade, serviços e direitos legais;
• em relação a envios e serviços associados para compras feitas com um serviço;
• para ajudar a avaliar e gerir riscos e evitar fraudes contra nós, os nossos utilizadores e fraudes que envolvam a nossa app e site ou a utilização dos nossos serviços, incluindo fraudes que ocorram ou envolvam os nossos colaboradores, parceiros comerciais, empreendimentos estratégicos ou outros indivíduos e vendedores;
• para parceiros bancários, conforme exigido pelas regras de associação de cartões para inclusão na respetiva lista de vendedores encerrados;
• para agências de cobrança e relatórios de crédito;
• para empresas com as quais planeamos uma fusão ou aquisição; e
• para apoiar as nossas funções de auditoria, conformidade e administração empresarial.

5. Como trabalhamos com outros serviços e plataformas

A inovação e vantagem significativas dos serviços da Beauty Now reflete-se na possibilidade de associar a sua conta a uma plataforma ou conta externas. Para efeitos desta Política de Privacidade, uma “associação de conta” com esse terceiro é uma associação que autoriza ou possibilita entre a sua conta e uma conta não Beauty Now, um instrumento de pagamento ou uma plataforma que controla ou detém legalmente. Ao autorizar essa associação, a Beauty Now e o terceiro efetuarão a troca dos seus dados pessoais e outras informações diretamente. Exemplos de associação de conta incluem:

• associar a sua conta a um serviço de mensagens ou uma conta de redes sociais;
• associar a sua conta a uma empresa de serviços financeiros ou agregação de dados de terceiros, se fornecer as suas credenciais de início de sessão na conta a essa empresa; ou
• utilizar a sua conta para efetuar pagamentos a um vendedor ou permitir que um vendedor debite a sua conta.

Se optar por criar uma associação de conta, podemos receber informações do terceiro sobre si e a sua utilização do serviço do terceiro. Por exemplo, se associar a sua conta a uma conta de rede social, receberemos dados pessoais do prestador de serviços dessa rede social através da associação da conta. Utilizaremos todas as informações externas que recebemos através de uma associação de conta de forma consistente com esta Política de Privacidade.

As informações que partilhamos com um terceiro com base numa associação de conta serão utilizadas e divulgadas de acordo com as práticas de privacidade desse terceiro. Antes de autorizar uma associação de conta, deve rever o aviso de privacidade de qualquer terceiro que tenha autorizado a ter uma associação de conta que obterá acesso aos seus dados pessoais como parte dessa associação. Por exemplo, os dados pessoais que a Beauty Now partilha com uma plataforma ou conta externas, como uma conta de redes sociais, podem, por sua vez, ser partilhados com outras partes, incluindo o público em geral, dependendo das práticas de privacidade dessa plataforma ou conta.

6. Como utilizamos os cookies e as tecnologias de seguimento

Ao visitar o nosso site, utilizar os nossos serviços ou visitar um site de terceiro com o qual temos parcerias online, nós e os nossos parceiros comerciais e fornecedores podem utilizar cookies e outras tecnologias de seguimento (coletivamente, “Cookies”) para o reconhecer como um utilizador e para personalizar as suas experiências online, os serviços que utiliza e outros conteúdos e publicidade online; avaliar a eficácia das promoções e realizar análises; e para mitigar riscos, prevenir potenciais fraudes e promover a confiança e a segurança na nossa app, site e serviços. Certos aspetos e funcionalidades dos nossos serviços, app e site apenas estão disponíveis através da utilização de Cookies, portanto, se optar por desativar ou recusar os Cookies, a sua utilização do site, app e serviços pode ser limitada ou deixar de ser possível.

Do Not Track (DNT – Não Controlar) é uma definição opcional do navegador que lhe permite expressar as suas preferências relativamente ao seguimento por parte de anunciantes e outros terceiros.  Não respondemos a sinais DNT.

7. Opções de privacidade

Tem opções quando se trata das comunicações e práticas de privacidade descritas nesta Política de Privacidade. Muitas das suas opções podem ser explicadas no momento em que cria conta ou utiliza um serviço ou no contexto da sua utilização de um site.  Pode receber instruções e indicações nas experiências ao navegar nos serviços.

• Opções relativas aos dados pessoais que recolhemos

– Dados Pessoais. Pode recusar-se a fornecer dados pessoais quando solicitados pela Beauty Now, mas alguns ou todos os serviços podem não estar disponíveis.

– Localização e outras informações ao nível do dispositivo. O dispositivo que utiliza para aceder à app, site e serviços pode recolher informações sobre si, incluindo informações de geolocalização e dados de utilização do utilizador que a Beauty Now pode então recolher e utilizar. Para obter informações sobre a sua capacidade de restringir a recolha e a utilização dessas informações, use as definições disponíveis no dispositivo.

• Opções relativas à nossa utilização dos seus dados pessoais

– Seguimento online e publicidade baseada em interesses. Trabalhamos com parceiros e prestadores de serviços terceiros para lhe apresentar publicidade com web beacons e cookies relacionados com anúncios. Pode optar por excluir web beacons e cookies relacionados com publicidade de terceiros; nesse caso, a nossa publicidade não deve ser direcionada para si. Vai continuar a ver a nossa publicidade em sites externos.

• Opções relativas às associações de conta

– Se autorizar uma associação de conta a uma plataforma ou conta externas, como uma conta de redes sociais, pode gerir as preferências de associação na sua conta ou na plataforma ou conta externas. Consulte o aviso de privacidade que regulamenta a plataforma externa para obter mais informações sobre as opções que pode ter.

• Opções relativas a Cookies

– Pode ter opções disponíveis para gerir as suas preferências de cookies. Por exemplo, o seu navegador ou dispositivo de internet pode permitir-lhe eliminar, desativar ou bloquear determinados cookies e outras tecnologias de seguimento. Pode saber mais informações no endereço AboutCookies.org.  Pode optar por ativar estas opções, mas isso pode impedir que utilize muitas das principais funcionalidades e funções disponíveis num serviço ou site.

– Pode ter uma opção relativamente à utilização de cookies e outras tecnologias  de seguimento ao utilizar um serviço ou visitar partes de um site. Por exemplo, pode ser-lhe perguntado se quer que o serviço ou o site “memorizem” certos aspetos sobre si, e utilizaremos cookies e outras tecnologias de seguimento na medida em que forem permitidos.

• Opções relativas às suas informações da conta e registo

– Se tiver uma conta, pode rever e editar dados pessoais ao iniciar sessão e atualizar as informações diretamente ou entrando em contacto connosco. Contacte-nos se não tiver uma conta ou se tiver dúvidas sobre as suas informações da conta ou outros dados pessoais.

• Opções relativas a comunicação
• Avisos, alertas e atualizações da nossa parte:

– Marketing: podemos enviar-lhe conteúdos de marketing sobre a nossa app, site ou serviços, através de vários canais de comunicação (por exemplo, e-mail, texto, pop-ups, notificações automáticas e aplicações de mensagens). Pode optar por excluir essas comunicações de marketing que enviamos ao seguir as instruções nas comunicações que recebe. Para mensagens enviadas através de notificações automáticas, pode gerir as preferências no seu dispositivo.

– Informativas e outras: iremos enviar-lhe comunicações obrigatórias ou necessárias para os utilizadores dos nossos serviços, notificações que contêm informações importantes e outras comunicações que nos solicitar. Não pode optar por não receber estas comunicações. Contudo, pode ajustar os meios e o formato através dos quais recebe estes avisos.

8. Os seus direitos

Sujeitos às limitações estabelecidas nas leis de proteção de dados do EEE, tem certos direitos em relação aos seus dados pessoais. Em particular, tem o direito de acesso, retificação, restrição, oposição, supressão e portabilidade de dados. Contacte-nos se pretende exercer estes direitos. Se pretende concluir um pedido de acesso a todos os seus dados pessoais detidos pela Beauty Now, tenha em atenção que será necessário um documento de identificação com fotografia para comprovar a sua identidade.

Se tiver uma conta de qualquer um dos nossos serviços, geralmente pode rever e editar dados pessoais na conta ao iniciar sessão e atualizar as informações diretamente. Podemos utilizar a tomada automática de decisões para decisões relativas a créditos com o seu consentimento ou, quando necessário, para a celebração ou execução de um contrato ou autorizadas pela legislação da União ou do Estado-Membro.

9. Como protegemos os seus dados pessoais

Mantemos medidas de segurança técnicas, físicas e administrativas concebidas para fornecer proteção razoável aos seus dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação e alteração. As medidas de segurança incluem firewalls, encriptação de dados, controlos de acesso físico aos nossos centros de dados e controlos de autorização de acesso a informações. Enquanto nos dedicamos a proteger os nossos sistemas e serviços, o utilizador é responsável por proteger e manter a privacidade da(s) sua(s) palavra(s)-passe e informações de registo de conta/perfil e por verificar se os respetivos dados pessoais que mantemos estão precisos e atuais. Não somos responsáveis por proteger os dados pessoais que partilhamos com um terceiro com base numa associação de conta que autorizou.

10. Outras informações que deve saber

Podemos rever esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações à nossa empresa, app, site e serviços ou leis aplicáveis. A Política de Privacidade revista entrará em vigor na data efetiva de publicação.

Se a versão revista incluir uma alteração substancial, ser-lhe-á fornecido um aviso prévio de 30 dias através da publicação do aviso da na nossa app ou site. Também podemos notificar os utilizadores da alteração por e-mail ou outros meios.

11. Newsletters, campanhas e promoções

Se o utilizador subscrever no nosso site www.beautynow.pt a Newsletter, receberá por e-mail conteúdos e ainda informação sobre campanhas, promoções e lançamentos. Caso não pretenda receber mais Newsletters, poderá remover o seu endereço da nossa mailing list, clicando no link apresentado no rodapé de cada newsletter. Se é um utilizador registado poderá modificar os seus dados pessoais a qualquer altura, bastando aceder à sua área reservada.

Caso queira receber informações sobre campanhas e promoções, deve enviar-nos um email com essa intenção para campanhas@beautynow.pt.

12. Contacte-nos

Caso tenha alguma dúvida relativa à presente Política de Privacidade, por favor contacte a Beauty Now através do formulário de contacto ou do e-mail app@beautynow.pt

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Por vezes, existem circunstâncias que originam o cancelamento do serviço contratado.

A presente política visa regular essas circunstâncias, bem como as taxas de cancelamento que as mesmas poderão originar, de modo a garantir que existe justiça para ambas as partes (utilizador e profissionais).

O motivo pelo qual poderão ser cobradas taxas de cancelamento é simples. Na hora em que se encontra o agendado o serviço, o profissional não poderá agendar outros serviços pelo que, qualquer cancelamento, significa um prejuízo para o profissional.

1. Cancelamento Automático sem Taxa de Cancelamento

Serviço Agora

Após 5 minutos da realização do pedido, caso não exista resposta por parte do profissional, o serviço é cancelado. Será enviada uma notificação ao utilizador para que faça outro pedido.

Serviço Agendar

1. i) Se a hora atual for igual ou superior à data de submissão do pedido de serviço + 12 horas se for entre as 22:00 e as 02:00, ou + 8 horas se entre as 2:00 e as 22:00, e não existir resposta por parte do profissional, o pedido cancela automaticamente. Será enviada uma notificação ao utilizador para que faça outro pedido.
2. ii) Se a diferença entre a hora atual e a data de submissão do pedido de serviço + 12 horas se for entre as 22:00 e as 02:00, ou + 8 horas se entre as 2:00 e as 22:00 for menor igual que 60 minutos, o pedido cancela automaticamente. Será enviada uma notificação ao utilizador para que faça outro pedido.

Exemplo:

O utilizador faz um pedido no dia 20/01/2018 às 23h para o dia 22/01/2018 às 15h, o pedido cancela automaticamente, às 11:00 do dia 21/01/2018.

O utilizador faz um pedido no dia 20/01/2018 às 15h para o dia 22/01/2018 às 15h, o pedido cancela automaticamente, às 23:00 do dia 20/01/2018.

O utilizador faz um pedido no dia 20/01/2018 às 8h para o dia 20/01/2018 às 19h, o pedido cancela automaticamente, às 18h.

2. Cancelamento com Taxa de Cancelamento

Serviço Agora

Será cobrada uma taxa de cancelamento, 5 minutos após o profissional aceitar o serviço.

Serviço Agendar

Será cobrada uma taxa de cancelamento, se a data atual for igual à data do agendamento, e a hora for menor ou igual à data do agendamento + 1 hora.

Exemplo:

O utilizador faz um pedido no dia 20/01/2018 para o dia 22/01/2018 às 15h, será cobrada uma taxa de cancelamento, se o utilizador cancelar o serviço, entre a meia noite e as 16h de 22/01/2018.

No caso em que existam circunstâncias diretamente imputáveis à Beauty Now (por exemplo, atraso do profissional, superior a 30 minutos), que coloquem em causa a qualidade do serviço, o utilizador terá direito a um reembolso.

Nas situações diretamente imputáveis ao utilizador, que impeçam a realização do serviço (por exemplo, atraso do utilizador superior a 15 minutos, impossibilidade de entrar em contato com o utilizador ou não comparência do utilizador no local onde o serviço foi requisitado) será cobrada a totalidade do mesmo.

Resolução de problemas

Se por erro for cobrada ao utilizador uma taxa de cancelamento indevida, por favor contacte a Beauty Now através do formulário de contacto ou do e-mail app@beautynow.pt